Prodajalec je dolžan posredovati pisno reklamacijo po pošti, faksu ali elektronski pošti ter nemudoma pisno potrditi njen prejem. Prodajalec je dolžan pisno odgovoriti na vse prejete pritožbe kupca v roku 15 dni od dneva prejema pritožbe.
Politika zasebnosti
1. Prodajni pogoji
Po Zakonu o varstvu potrošnikov mladoletne ali popolnoma poslovno nesposobne osebe ne morejo nakupovati na daljavo, to lahko storijo le njihovi zakoniti zastopniki. Če naročeno blago ni dobavljivo, bo Scentique.hr kupcu ponudil drug najbolj podoben izdelek in potem, ko bo kupec po elektronski pošti potrdil, da mu ponudba ustreza, bo najhitreje naslednji dan blago dostavil kupcu v skladu z na izbran način dostave. Če kupcu ponudba ni všeč, mu vrnemo denar. Blago ne dostavljamo na podlagi potrdila o plačilu, ampak šele, ko je plačilo vidno na našem žiro računu. Pri plačilih v hrvaških poslovnih bankah je to običajno naslednji delovni dan, velikokrat pa dva delovna dneva od dneva plačila, pri plačilih v hrvaških poštah pa najmanj dva delovna dneva po plačilu. . Če plačujete z direktno obremenitvijo ali splošnim plačilom in želite, da pošiljka prispe v najkrajšem možnem času za to vrsto plačila, izpolnite direktno obremenitev ali splošno plačilo in obvezno vnesite pravilen sklic na številko odobritve, saj lahko bistveno vpliva na hitrost dostave, plačilo pa v poslovni banki opravite pred 12.00 uro. Za vsa plačila, ki so prejeta do 12.00 ure in so vidna na našem računu, se dostava začne isti ali naslednji delovni dan, oz. rok dostave je nadalje odvisen od pogojev dostave kurirske službe in naslova, na katerega se blago dostavi. Za vsa plačila prejeta po 12.00 uri se dostava začne najprej naslednji delovni dan. Če je zaradi napake ali spregleda cena objavljena v spletni trgovini napačna ali je bila medtem spremenjena, si pridržujemo pravico do spremembe. Scentique.hr si pridržuje pravico, da vas obvesti o spremembi ali pravilnosti cene in vam omogoči potrditev ali preklic naročila.
2. Varnost plačil s kreditno kartico
Zaupnost vaših podatkov je zaščitena in zagotovljena z uporabo šifriranja SSL. Spletne plačilne strani so zaščitene s protokolom Secure Socket Layer (SSL) s 128-bitnim šifriranjem podatkov. Šifriranje SSL je postopek šifriranja podatkov za preprečevanje nepooblaščenega dostopa med njihovim prenosom. S tem je omogočen varen prenos informacij in onemogočen nepooblaščen dostop do podatkov med komunikacijo med uporabnikovim računalnikom in plačilno storitvijo ter obratno.
3. Pogoji dostave
Blago dostavlja kurirska služba DPD in GLS Kurir izključno na območju Republike Hrvaške in ostalih držav, ki jih lahko izberete na blagajni. Izjemoma se blago lahko dostavi tudi na drug način. Cene, pogoje in način dostave si lahko ogledate na www.gls.hr. Blago pošljemo na stroške in tveganje kupca. Pri nakupu nad 50 € je dostava brezplačna (velja samo za Republiko Hrvaško).
Najdaljši dobavni rok za Republiko Hrvaško je 10 delovnih dni. Pri izdelkih po naročilu ta rok velja od trenutka, ko je izdelek po naročilu dokončan in izdelan.
Kupec je dolžan ob prevzemu izdelka preveriti morebitne poškodbe in jih takoj prijaviti dostavljalcu, ki je blago dostavil, oziroma zavrniti prevzem pošiljke z vidnimi zunanjimi poškodbami.
Stranka mora ob dostavi preveriti vsebino pošiljke za vse pripadajoče dele, navedene v specifikaciji proizvajalca. V primeru napak vas prosimo, da nas obvestite čim prej, najkasneje pa v 48 urah od dostave. Kasnejših reklamacij ne moremo sprejeti. Ko kupec preveri, da je z naročenim blagom vse v redu, ga je dolžan prevzeti s podpisom na dobavnici, s čimer potrjuje, da je izdelek pravilno dostavljen.
4. Pritožbe
Elektronski naslov za pritožbe jereklamacie@scentique.hr
Reklamacije poškodb med transportom
Zelo pomembno je, da morebitne poškodbe med transportom, vidne na embalaži izdelka, takoj prijavite kurirju, ki vam blago dostavi. Morebitne poškodbe pri transportu mora kupec prijaviti v roku 24 ur od prevzema blaga.
Če opazite takšno poškodbo, ne podpisujte potrdila o prejemu pošiljke ali prosite kurirja, da počaka, da preveri, ali je poškodba embalaže povzročila poškodbo samega izdelka. Če izdelek ni poškodovan, podpišite potrdilo o dostavi.
Reklamacije glede podatkov ali napačne vrste blaga.
Če ste prejeli pošiljko in po odprtju škatle ugotovite, da dostavljeno blago ne ustreza naročenemu ali podatki na računu niso pravilni, nam pošljite e-pošto s svojimi podatki (ime, priimek, telefon) št. najkasneje v 48 urah po prejemu pošiljke na e-mail info@scentique.hr in opišite, kakšno težavo imate. V najkrajšem možnem času bomo stranki odgovorili na reklamacijo in vas obvestili o nadaljnjih ukrepih. Rok za rešitev reklamacije je 15 dni od prijave.
Platforma za spletno reševanje sporov (ORS): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR
5. Vračilo pravilnega blaga
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov lahko blago kupljeno na daljavo, to je blago, poslano s kurirsko službo, vrnete (na lastne stroške, razen izjem*) najkasneje v 14 dneh od dneva prevzema, izključno v originalni in nepoškodovano embalažo z vsemi dodatki na naslov Scentique.hr s pripisom "Vračilo blaga". O preklicu naročila mora kupec pisno obvestiti prodajalca in naročilo se šteje za preklicano, ko prodajalec prejme pisno obvestilo. V primeru preklica naročila je kupec dolžan izdelek na lastne stroške vrniti prodajalcu.
Blagom, ki je primerno za vračilo, mora biti priložen garancijski list ali kopija računa ter pisno obvestilo o odstopu od pogodbe s številko računa, na katerega je treba izvršiti vračilo (v nasprotnem primeru vračila ne bomo mogli izvesti). . Vračilo blaga ne vključuje blaga v akciji, kakor tudi blaga, ki je bilo rabljeno in/ali poškodovano in/ali z vidno poškodovano embalažo. Če je embalaža poškodovana ali manjkajo nekateri deli, bo vračilo zavrnjeno.
6. Vračilo blaga z napako
Pravico do zamenjave izdelkov z napako imate, če je na izdelku razvidno, da napaka ni nastala zaradi nepravilne uporabe, ampak da je do napake prišlo v proizvodnji ali pakiranju. V tem primeru blago vrnemo na naše stroške.
Blago, namenjeno vračilu, odložite v originalno embalažo in ji obvezno priložite naročilo ali račun. Ne pozabite priložiti originalnih dokumentov, saj brez njih menjava blaga žal ni možna.
Scentique.hr ne odgovarja kupcu oziroma prejemniku za manjše poškodbe izdelkov, ki so nastale kot posledica dostave blaga preko dostavne službe (če poškodbe ali manjše napake ne vplivajo na osnovne lastnosti in uporabnost). izdelka).
Scentique.hr ne odgovarja kupcu oziroma prejemniku, če ta izdelek uporablja na neustrezen način.
Vsak izdelek je pred pakiranjem podrobno pregledan in Scentique.hr jamči, da je vsak izdelek poslan pravilen, brez napak.
V primeru napak na izdelku po krivdi prodajalca lahko kupec odstopi od pogodbe le, če je prodajalcu predhodno dal naknadni ustrezen rok za izpolnitev pogodbe.
7. Ugovor
8. Zasebnost podatkov
Scentique.hr se zavezuje, da bo varoval osebne podatke kupcev tako, da zbira samo nujne in osnovne podatke o kupcih, ki so nujni za izpolnitev naših obveznosti, obvešča kupce o uporabi zbranih podatkov, strankam redno daje možnost izbire uporabe njihovih podatkov, vključno z možnostjo odločitve, ali želijo odstraniti svoje ime s seznamov, ki se uporabljajo za marketinške akcije ali ne. Vsi podatki o uporabnikih se strogo hranijo in so na voljo le zaposlenim, ki te podatke potrebujejo za opravljanje svojega dela. Vsi zaposleni pri Scentique.hr in poslovni partnerji so odgovorni za spoštovanje načel varovanja zasebnosti. Spletna stran vsebuje informacije o izdelkih in storitvah, ki jih ponuja Scentique.hr. Strani služijo kot elektronsko prodajno mesto podjetja. Scentique.hr ne more prevzeti odgovornosti za morebitno škodo, povzročeno z uporabo informacij s teh strani za namene, ki presegajo predvideni namen. Scentique.hr se zavezuje, da bo uporabljal maksimalne varnostne ukrepe z namenom zaščite interesov strank in preprečevanja morebitnih zlorab informacij. Plačilne transakcije s kreditnimi in/ali debetnimi karticami se izvajajo po zaščitenem SSL protokolu z uporabo 128-bitne enkripcije, ki v svetu velja za varen način izvajanja denarnih transakcij. Scentique.hr ne more biti odgovoren za zlorabe, za katere ni mogoče ugotoviti, da so nastale kot posledica tehnično-varnostnega izpada sistema spletne trgovine ali izpada zaposlenih na Scentique.hr. Z registracijo na straneh te spletne trgovine potrjujete, da ste v celoti seznanjeni in sprejemate tukaj navedene pogoje uporabe.
9. Uporabniški podatki in njihova varnost
Na določenih mestih znotraj spletne strani in ob določenih urah bo Scentique.hr zbiral osebne podatke uporabnikov. Ti podatki bodo uporabljeni za namene kontaktov in evidence uporabnikov ter za namene statistične obdelave obiskanosti spletnih strani. Scentique.hr zagotavlja, da tako zbranih podatkov ne bo prodajal.
S pošiljanjem povpraševanja, podpisom pogodbe ali neposrednim stikom uporabnik prostovoljno daje na razpolago svoje podatke in s tem dovoljuje njihovo uporabo za zaščito osebnih interesov v vseh poslih, sklenjenih s Scentique.hr.
Zbiranje in obdelava osebnih podatkov uporabnika vključuje posredovanje tretjim osebam in podjetjem v Republiki Hrvaški in tujini. Za tretje osebe se štejejo vse fizične osebe in trgovske družbe, ki so potrebne za izvedbo pogodbenega dela.
Podatki se hranijo za nedoločen čas.
10. Uporaba piškotkov
Da bi zagotovili pravilno delovanje spletnega mesta, včasih v vaše naprave shranimo majhne podatkovne datoteke, imenovane piškotki. Tako tudi večina velikih spletnih mest.
11. Kaj so piškotki?
Piškotek je majhna besedilna datoteka, ki se shrani v računalnik ali mobilno napravo, ko obiščete določeno spletno mesto. S pomočjo piškotkov si spletna stran dolgo časa zapomni vaša dejanja in nastavitve (kot so prijava, jezik, velikost pisave, izdelki v košarici in druge nastavitve, povezane s prikazom), zato vam ni treba ponovno vnašati vsakič, ko se vrnete na spletno mesto ali ko brskate po njegovih različnih straneh.
Piškotki so podatki, poslani s spletne strani in shranjeni v uporabnikovem spletnem brskalniku med brskanjem po spletni strani. Ob vsaki uporabi spletne strani brskalnik pošlje piškotke nazaj na strežnik, da spletno stran obvesti o prejšnjih aktivnostih uporabnika.
Piškotki so zasnovani kot zanesljivi mehanizmi za pomnjenje informacij (kot so izdelki nakupovalne košarice) ali za beleženje drugih uporabniških aktivnosti (klikanje na določene povezave, prijava, obiskane strani, itd.)
Na spletnem mestu scentique.hr se za namene vpogleda v statistiko obiska uporablja Google Analytics, ki omogoča vpogled v obisk iz virov kot so socialna omrežja, e-pošta, oglaševalske platforme, spletni iskalniki in druge spletne storitve in orodja.
Če uporabnik ne želi sprejeti uporabe piškotkov na spletnem mestu scentique.hr, jih lahko blokira z gumbom v orodni vrstici, ki je prikazan ob vznožju spletnega mesta.
Blokiranje piškotkov v internetnih brskalnikih je možno z navodili na povezavi http://www.thewindowsclub.com/disable-enable-cookies-internet-explorer.
Če želi uporabnik po sprejemu ali blokiranju prek orodne vrstice na spletnem mestu spremeniti nastavitve za uporabo piškotkov (jih ponovno sprejeti ali blokirati), lahko to najprej stori tako, da v svojem internetnem brskalniku izbriše piškotke (več o tem na https://www.lifewire.com /how-to-delete-cookies-2617981), nato pa se vam ob naslednjem obisku spletne strani www.silkfactory.hr ponovno prikaže orodna vrstica z informacijami in piškotki.
12. Kako se nadzorujejo piškotki?
Piškotke lahko nadzirate in/ali brišete po želji. Več informacij najdete na: aboutcookies.org. Izbrišete lahko vse piškotke, ki so že shranjeni na vašem računalniku, nastavitve večine brskalnikov pa vam omogočajo, da blokirate shranjevanje piškotkov. Če blokirate piškotke, boste morda morali ročno prilagoditi nekatere nastavitve vsakič, ko obiščete spletno mesto, nekatere storitve in funkcije pa morda ne bodo na voljo.