Der Verkäufer ist verpflichtet, die Reklamation schriftlich per Post, Fax oder E-Mail einzureichen und deren Erhalt unverzüglich schriftlich zu bestätigen. Der Verkäufer ist verpflichtet, auf alle vom Käufer eingegangenen Beschwerden innerhalb von 15 Tagen nach Eingang der Beschwerde schriftlich zu antworten.
Datenschutzrichtlinie
1. Verkaufsbedingungen
Nach dem Konsumentenschutzgesetz dürfen Minderjährige oder völlig geschäftsunfähige Personen keine Einkäufe aus der Ferne tätigen, sondern nur ihre gesetzlichen Vertreter. Wenn die bestellte Ware nicht lieferbar ist, wird Scentique.hr dem Kunden ein anderes, möglichst ähnliches Produkt anbieten und nachdem der Kunde per E-Mail bestätigt hat, dass das Angebot ihm zusagt, wird er die Ware frühestens am nächsten Tag an den Kunden liefern zur gewählten Versandart. Wenn dem Kunden das Angebot nicht gefällt, erstatten wir das Geld zurück. Wir liefern die Ware nicht aufgrund der Zahlungsbestätigung aus, sondern erst, nachdem die Zahlung auf unserem Girokonto sichtbar ist. Bei Zahlungen in kroatischen Geschäftsbanken ist es in der Regel der nächste Werktag, in vielen Fällen zwei Werktage nach dem Tag der Zahlung, und bei Zahlungen in kroatischen Postämtern mindestens zwei Werktage nach der Zahlung . Wenn Sie per Virman- oder allgemeiner Zahlungsanweisung bezahlen und möchten, dass die Sendung bei dieser Zahlungsart so schnell wie möglich eintrifft, füllen Sie bitte die Virman- oder allgemeine Zahlungsanweisung korrekt aus und achten Sie darauf, die korrekte Referenz auf die Genehmigungsnummer einzugeben. Da dies die Liefergeschwindigkeit erheblich beeinträchtigen kann, führen Sie die Zahlung bei einer Geschäftsbank vor 12:00 Uhr durch. Bei allen Zahlungen, die vor 12:00 Uhr eingehen und auf unserem Konto sichtbar sind, beginnt die Lieferung am selben oder am nächsten Werktag Die Lieferzeit hängt außerdem von den Lieferbedingungen des Kurierdienstes und der Adresse ab, an die die Ware geliefert wird. Bei allen Zahlungseingängen nach 12:00 Uhr beginnt die Lieferung frühestens am nächsten Werktag. Sollte aufgrund eines Fehlers oder Versehens der im Webshop veröffentlichte Preis falsch sein oder sich zwischenzeitlich geändert haben, behalten wir uns das Recht vor, ihn zu ändern. Scentique.hr behält sich das Recht vor, Sie über die Änderung oder Richtigkeit des Preises zu informieren und Ihnen die Möglichkeit zu geben, Ihre Bestellung zu bestätigen oder zu stornieren.
2. Sicherheit von Kreditkartenzahlungen
Die Vertraulichkeit Ihrer Daten wird durch den Einsatz einer SSL-Verschlüsselung geschützt und gewährleistet. Online-Zahlungsseiten werden mithilfe des Secure Socket Layer (SSL)-Protokolls mit 128-Bit-Datenverschlüsselung gesichert. Bei der SSL-Verschlüsselung werden Daten verschlüsselt, um unbefugten Zugriff während der Übertragung zu verhindern. Dies ermöglicht eine sichere Übertragung von Informationen und verhindert den unbefugten Zugriff auf Daten während der Kommunikation zwischen dem Computer des Benutzers und dem Zahlungsdienst und umgekehrt.
3. Lieferbedingungen
Die Lieferung der Ware erfolgt durch den Kurierdienst DPD und GLS Kurir ausschließlich im Hoheitsgebiet der Republik Kroatien und anderen Ländern, die auf der Checkout-Seite ausgewählt werden können. In Ausnahmefällen kann die Ware auch auf andere Weise geliefert werden. Preise, Konditionen und Lieferart können unter www.gls.hr eingesehen werden. Wir versenden die Ware auf Kosten und Gefahr des Käufers. Bei Einkäufen über 50 € ist die Lieferung kostenlos (gilt nur für die Republik Kroatien).
Die längste Lieferzeit für die Republik Kroatien beträgt 10 Werktage. Bei Produkten, die auf Bestellung gefertigt werden, gilt diese Frist ab dem Zeitpunkt, an dem das Produkt auf Bestellung fertiggestellt und fertiggestellt ist.
Bei der Abholung der Ware ist der Kunde verpflichtet, diese auf eventuelle Schäden zu überprüfen und diese unverzüglich dem Zusteller zu melden, der die Ware geliefert hat, oder die Abholung einer Sendung mit sichtbaren äußerlichen Schäden zu verweigern.
Bei der Lieferung sollte der Kunde den Inhalt der Lieferung auf alle in der Herstellerspezifikation angegebenen zugehörigen Teile überprüfen. Bei Mängeln informieren Sie uns bitte so früh wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung. Nachträgliche Reklamationen können wir nicht akzeptieren. Wenn der Kunde prüft, ob die bestellte Ware in Ordnung ist, ist er verpflichtet, diese durch Unterzeichnung des Lieferscheins zu übernehmen, der die ordnungsgemäße Lieferung der Ware bestätigt.
4. Beschwerden
Die E-Mail-Adresse für Reklamationsanfragen lautetreklamacie@scentique.hr
Reklamationen über Transportschäden
Es ist sehr wichtig, dass Sie etwaige Transportschäden, die auf der Produktverpackung sichtbar sind, unverzüglich dem Kurier melden, der Ihnen die Ware zustellt. Eventuelle Transportschäden muss der Käufer innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Ware melden.
Wenn Sie einen solchen Schaden bemerken, unterschreiben Sie nicht den Empfangsbeleg der Sendung und bitten Sie den Kurier nicht, zu warten, bis Sie prüfen, ob der Schaden an der Verpackung einen Schaden am Produkt selbst verursacht hat. Wenn das Produkt nicht beschädigt ist, unterschreiben Sie den Lieferschein.
Beschwerden über Daten oder die falsche Art von Waren.
Wenn Sie die Sendung erhalten haben und nach dem Öffnen des Kartons feststellen, dass die gelieferte Ware nicht der bestellten entspricht oder die Angaben auf der Rechnung nicht korrekt sind, senden Sie uns bitte eine E-Mail mit Ihren Daten (Vorname, Nachname, Telefonnummer). spätestens 48 Stunden nach Erhalt der Sendung per E-Mail an info@scentique.hr und beschreiben Sie, welches Problem Sie haben. Wir werden in kürzester Zeit auf die Beschwerde des Kunden reagieren und Sie über das weitere Vorgehen informieren. Die Frist zur Lösung einer Beschwerde beträgt 15 Tage ab dem Zeitpunkt der Meldung.
Online-Streitbeilegungsplattform (ORS): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR
5. Rückgabe ordnungsgemäßer Ware
Nach dem Konsumentenschutzgesetz können im Fernabsatz, d. h. per Kurierdienst versandte Waren, Waren (auf eigene Kosten, mit Ausnahme von Ausnahmen*) spätestens 14 Tage nach Erhalt ausschließlich im Original und zurückgesendet werden unbeschädigte Verpackung mit sämtlichem Zubehör an die Adresse Scentique.hr mit dem Vermerk „Warenrückgabe“. Der Käufer muss den Verkäufer schriftlich über die Stornierung der Bestellung informieren und die Bestellung gilt als storniert, wenn der Verkäufer die schriftliche Mitteilung erhält. Im Falle einer Stornierung der Bestellung ist der Kunde verpflichtet, das Produkt auf eigene Kosten an den Verkäufer zurückzusenden.
Der anspruchsberechtigten Ware ist eine Garantiekarte oder eine Rechnungskopie sowie eine schriftliche Kündigung des Vertrages mit Angabe der Kontonummer beizufügen, auf die die Rückerstattung erfolgen soll (ansonsten können wir die Rückerstattung nicht abwickeln). zurückkehren. Von der Warenrücknahme ausgenommen sind zum Verkauf angebotene Waren sowie Waren, die gebraucht und/oder beschädigt sind und/oder deren Verpackung sichtbar beschädigt ist. Sollte die Verpackung beschädigt sein oder Teile fehlen, wird die Rücknahme verweigert.
6. Rücksendung mangelhafter Ware
Sie haben das Recht, fehlerhafte Produkte umzutauschen, wenn am Produkt erkennbar ist, dass der Fehler nicht auf unsachgemäße Verwendung zurückzuführen ist, sondern dass der Fehler in der Produktion oder Verpackung aufgetreten ist. In diesem Fall erfolgt die Rücksendung der Ware auf unsere Kosten.
Legen Sie die zur Rücksendung vorgesehene Ware in die Originalverpackung und legen Sie unbedingt die Bestellung oder Rechnung bei. Bitte vergessen Sie nicht, die Originaldokumente beizufügen, da ein Umtausch der Ware ohne diese leider nicht möglich ist.
Scentique.hr haftet gegenüber dem Kunden oder Empfänger nicht für geringfügige Schäden an den Produkten, die durch die Lieferung der Waren über den Lieferdienst entstanden sind (sofern die Schäden oder geringfügigen Mängel die grundlegenden Eigenschaften und die Brauchbarkeit nicht beeinträchtigen). des Produkts).
Scentique.hr ist nicht für den Kunden oder den Empfänger verantwortlich, wenn der Kunde das Produkt auf unsachgemäße Weise verwendet.
Jedes Produkt wird vor dem Verpacken eingehend geprüft und Scentique.hr garantiert, dass jedes Produkt korrekt und ohne Mängel versendet wird.
Bei Mängeln der Ware, die der Verkäufer zu vertreten hat, kann der Käufer vom Vertrag nur zurücktreten, wenn er dem Verkäufer zuvor eine angemessene Nachfrist zur Vertragserfüllung gesetzt hat.
7. Einspruch
8. Datenschutz
Scentique.hr verpflichtet sich, die personenbezogenen Daten der Kunden zu schützen, indem es nur die notwendigen und grundlegenden Daten über die Kunden sammelt, die zur Erfüllung unserer Verpflichtungen erforderlich sind, die Kunden über die Verwendung der gesammelten Daten informiert und den Kunden regelmäßig die Möglichkeit gibt, über die Verwendung ihrer Daten zu entscheiden. einschließlich der Möglichkeit zu entscheiden, ob sie ihren Namen aus den für Marketingkampagnen verwendeten Listen entfernen möchten oder nicht. Alle Benutzerdaten werden streng vertraulich behandelt und stehen nur den Mitarbeitern zur Verfügung, die diese Daten für die Ausübung ihrer Tätigkeit benötigen. Alle Mitarbeiter von Scentique.hr und Geschäftspartner sind für die Einhaltung der Grundsätze des Datenschutzes verantwortlich. Die Website enthält Informationen über die von Scentique.hr angebotenen Produkte und Dienstleistungen. Die Seiten dienen als elektronische Verkaufsstelle des Unternehmens. Scentique.hr übernimmt keine Haftung für Schäden, die durch die Nutzung der Informationen dieser Seiten für Zwecke entstehen, die über den vorgesehenen Zweck hinausgehen. Scentique.hr verpflichtet sich, maximale Sicherheitsmaßnahmen anzuwenden, um die Interessen der Kunden zu schützen und einen möglichen Missbrauch von Informationen zu verhindern. Zahlungstransaktionen mit Kredit- und/oder Debitkarten werden über das geschützte SSL-Protokoll mit 128-Bit-Verschlüsselung abgewickelt, was weltweit als sichere Methode zur Durchführung von Geldtransaktionen gilt. Scentique.hr kann nicht für Missbräuche verantwortlich gemacht werden, bei denen nicht festgestellt werden kann, dass sie auf einen technischen Sicherheitsfehler des Webshop-Systems oder den Ausfall von Mitarbeitern von Scentique.hr zurückzuführen sind. Durch die Registrierung auf den Seiten dieses Webshops bestätigen Sie, dass Sie mit den hier aufgeführten Nutzungsbedingungen vollständig vertraut sind und diese akzeptieren.
9. Benutzerdaten und deren Sicherheit
An bestimmten Stellen innerhalb der Website und zu bestimmten Zeiten erhebt Scentique.hr personenbezogene Daten des Benutzers. Diese Daten werden zum Zweck der Kontaktaufnahme und Benutzeraufzeichnung sowie zur statistischen Auswertung der Website-Besuche verwendet. Scentique.hr garantiert, dass die auf diese Weise erfassten Daten nicht verkauft werden.
Durch das Absenden einer Anfrage, den Abschluss eines Vertrages oder die direkte Kontaktaufnahme stellt der Nutzer seine Daten freiwillig zur Verfügung und erlaubt damit deren Verwendung zum Zwecke der Wahrung persönlicher Interessen bei allen mit Scentique.hr abgeschlossenen Geschäften.
Die Erhebung und Verarbeitung der personenbezogenen Daten des Nutzers umfasst deren Weiterleitung an Dritte und Unternehmen in der Republik Kroatien und im Ausland. Als Dritte gelten alle natürlichen Personen und Handelsunternehmen, die zur Durchführung der beauftragten Arbeiten erforderlich sind.
Die Daten werden auf unbestimmte Zeit gespeichert.
10. Verwendung von Cookies
Um den ordnungsgemäßen Betrieb der Website sicherzustellen, speichern wir manchmal kleine Datendateien, sogenannte Cookies, auf Ihren Geräten. Das gilt auch für die meisten großen Websites.
11. Was sind Cookies?
Ein Cookie ist eine kleine Textdatei, die auf einem Computer oder Mobilgerät gespeichert wird, wenn Sie eine bestimmte Website besuchen. Mit Hilfe von Cookies merkt sich die Website Ihre Aktionen und bevorzugten Einstellungen (wie Login, Sprache, Schriftgröße, Produkte im Warenkorb und andere gewünschte Einstellungen im Zusammenhang mit der Anzeige) für einen längeren Zeitraum, sodass eine erneute Eingabe nicht erforderlich ist Sie werden jedes Mal angezeigt, wenn Sie zur Website zurückkehren oder die verschiedenen Seiten durchsuchen.
Cookies sind Daten, die von der Website gesendet und beim Surfen auf der Website im Internetbrowser des Benutzers gespeichert werden. Bei jeder Nutzung der Website sendet der Browser Cookies an den Server zurück, um die Website über die vorherigen Aktivitäten des Benutzers zu informieren.
Cookies sind als zuverlässige Mechanismen zum Merken von Informationen (z. B. Warenkorbprodukte) oder zum Aufzeichnen anderer Benutzeraktivitäten (Klicken auf bestimmte Links, Anmelden, besuchte Seiten usw.) konzipiert.
Google Analytics wird auf der Website fragranceique.hr zum Zweck der Einsicht in Anwesenheitsstatistiken verwendet, was Einblicke in die Anwesenheit aus Quellen wie sozialen Netzwerken, E-Mails, Werbeplattformen, Websuchmaschinen und anderen Online-Diensten und -Tools ermöglicht.
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12. Wie werden Cookies kontrolliert?
Sie können Cookies nach Ihren Wünschen steuern und/oder löschen. Weitere Informationen finden Sie unter: aboutcookies.org. Sie können alle bereits auf Ihrem Computer gespeicherten Cookies löschen und die Einstellungen der meisten Browser ermöglichen es Ihnen, die Speicherung von Cookies zu blockieren. Wenn Sie Cookies blockieren, müssen Sie möglicherweise bei jedem Besuch der Website einige Einstellungen manuell anpassen und bestimmte Dienste und Funktionen sind möglicherweise nicht verfügbar.