Az eladó köteles írásos reklamációt levélben, faxon vagy e-mailben benyújtani, és annak átvételét haladéktalanul írásban megerősíteni. Az eladó köteles a vásárlótól beérkezett valamennyi panaszra a reklamáció beérkezésétől számított 15 napon belül írásban válaszolni.
Adatvédelmi szabályzat
1. Eladási feltételek
A fogyasztóvédelmi törvény szerint kiskorú, illetve vállalkozásra teljesen alkalmatlan személy távolról nem vásárolhat, ezt csak törvényes képviselőik tehetik meg. Ha a megrendelt áru nem szállítható, a Scentique.hr másik, leginkább hasonló terméket ajánl fel a vásárlónak, és miután a vásárló e-mailben visszaigazolja, hogy az ajánlat megfelel neki, legkorábban másnap szállítja ki az árut a vásárlónak a kiválasztott szállítási módra. Ha az ügyfélnek nem tetszik az ajánlat, visszatérítjük az összeget. Az árut nem a fizetés visszaigazolása alapján szállítjuk, hanem csak azt követően, hogy a fizetés látható a giro számlánkon. Horvát kereskedelmi bankokban történő fizetés esetén általában a következő munkanap, sok esetben a fizetés napjától számított két munkanap, horvát postai fizetés esetén pedig legalább két munkanap a fizetést követően. . Ha virman vagy általános átutalással fizet, és azt szeretné, hogy a küldemény a lehető leghamarabb megérkezzen ehhez a fizetési módhoz, kérjük, töltse ki helyesen a virman vagy általános utalványt, és ügyeljen a jóváhagyási szám helyes hivatkozására, mert jelentősen befolyásolhatja a kézbesítés sebességét, és 12:00 óra előtt a fizetést kereskedelmi bankban teljesítheti , és a szállítási idő a továbbiakban a futár szállítási feltételeitől függ szolgáltatást és azt a címet, ahová az árut kiszállították. Minden 12:00 óra után beérkező fizetés esetén a kiszállítás legkorábban a következő munkanapon kezdődik. Amennyiben a webáruházban közölt ár hiba vagy mulasztás miatt hibás, vagy időközben módosult, a változtatás jogát fenntartjuk. A Scentique.hr fenntartja a jogot arra, hogy tájékoztassa Önt az ár változásáról vagy helyességéről, és lehetőséget adjon a megrendelés visszaigazolására vagy törlésére.
2. A hitelkártyás fizetés biztonsága
Az Ön adatainak titkosságát SSL titkosítás védi és biztosítja. Az online fizetési oldalakat a Secure Socket Layer (SSL) protokoll védi 128 bites adattitkosítással. Az SSL-titkosítás az adatok titkosításának folyamata, hogy megakadályozzák az illetéktelen hozzáférést az átvitel során. Ez lehetővé teszi a biztonságos információtovábbítást és megakadályozza az adatokhoz való jogosulatlan hozzáférést a felhasználó számítógépe és a fizetési szolgáltatás közötti kommunikáció során, és fordítva.
3. Szállítási feltételek
Az árut a DPD és a GLS Kurir futárszolgálat kizárólag a Horvát Köztársaság és a pénztár oldalon kiválasztható országok területén szállítja ki. Kivételesen más módon is szállítható az áru. Az árak, a feltételek és a szállítási mód a www.gls.hr oldalon tekinthetők meg. Az árut a vevő költségére és kockázatára küldjük. 50 € feletti vásárlás esetén a kiszállítás ingyenes (csak a Horvát Köztársaságban érvényes).
A leghosszabb szállítási idő a Horvát Köztársaságban 10 munkanap. A megrendelésre készült termékek esetében ez a határidő a megrendelt termék elkészítésének és elkészülésének pillanatától érvényes.
A vásárló a termék átvételekor köteles ellenőrizni az esetleges sérüléseket és haladéktalanul jelenteni az árut kiszállító kézbesítőnek, vagy megtagadni a látható külső sérüléssel rendelkező küldemény átvételét.
Kiszállításkor a vásárlónak ellenőriznie kell a szállítmány tartalmát a gyártó specifikációjában meghatározott összes kapcsolódó alkatrész tekintetében. Meghibásodás esetén a lehető leghamarabb, de legkésőbb a szállítástól számított 48 órán belül jelezze felénk. Utólagos reklamációt nem áll módunkban elfogadni. Amikor a vásárló ellenőrzi, hogy a megrendelt áruval minden rendben van-e, köteles azt a szállítólevél aláírásával átvenni, amely igazolja a termék szabályszerű kiszállítását.
4. Panaszok
A reklamációval kapcsolatos megkeresések e-mail címe:reklamacie@scentique.hr
Szállítás közbeni károk panaszai
Nagyon fontos, hogy a szállítás közbeni, a termék csomagolásán látható sérülést azonnal jelezze az árut Önnek kiszállító futárnak. A Vevőnek az áru átvételétől számított 24 órán belül be kell jelentenie a szállítás során keletkezett sérüléseket.
Ha ilyen sérülést észlel, ne írja alá a küldemény átvételét, és ne kérje meg a futárt, hogy várja meg, amíg ellenőrzi, hogy a csomagolás sérülése nem okozott-e kárt magában a termékben. Ha a termék nem sérült, írja alá a szállítási elismervényt.
Panasz adatokkal vagy nem megfelelő árutípussal kapcsolatban.
Ha átvette a küldeményt, és a doboz kinyitása után azt tapasztalta, hogy a kiszállított áru nem egyezik a megrendelt áruval, vagy a számlán szereplő adatok nem megfelelőek, kérjük, küldjön nekünk egy e-mailt az adataival (név, vezetéknév, telefon) legkésőbb a küldemény kézhezvétele után 48 órán belül írjon az info@scentique.hr e-mail címre, és írja le, milyen problémája van. A lehető legrövidebb időn belül válaszolunk az ügyfél panaszára, és tájékoztatjuk a további teendőkről. A panasz megoldásának határideje a bejelentéstől számított 15 nap.
Online Vitarendezési Platform (ORS): https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home2.show&lng=HR
5. A megfelelő áru visszaküldése
A fogyasztóvédelmi törvény szerint a távvásárlással vásárolt áru, pl. futárszolgálattal küldött árut (saját költségére, kivételek kivételével*) az átvételtől számított 14 napon belül, kizárólag eredeti és sértetlen csomagolásban, minden tartozékkal együtt lehet visszaküldeni a Scentique.hr címre a „Visszaküldés” megjelöléssel. áruk". A vevő köteles a megrendelés törlését az eladónak írásban értesíteni, és a megrendelés akkor minősül töröltnek, amikor az eladó az írásbeli értesítést megkapja. Megrendelés lemondása esetén a vásárló köteles a terméket saját költségén visszaküldeni az eladónak.
A visszaküldésre jogosító árukhoz jótállási jegyet vagy számla másolatát, valamint a szerződés felmondásáról szóló írásos nyilatkozatot kell csatolni a számlaszámmal, amelyre az összeget visszaküldjük (ellenkező esetben nem áll módunkban feldolgozni a visszatérés). Az áru visszaküldése nem vonatkozik az akciós árukra, valamint a használt és/vagy sérült és/vagy láthatóan sérült csomagolású árukra. Ha a csomagolás sérült, vagy néhány alkatrész hiányzik, a visszaküldést megtagadják.
6. Hibás áru visszaküldése
Önnek joga van a hibás terméket kicserélni, ha a terméken látható, hogy a hibát nem a nem rendeltetésszerű használat okozta, hanem a hiba a gyártásban vagy a csomagolásban keletkezett. Ebben az esetben az áru visszaküldése a mi költségünkre történik.
A visszaküldésre szánt árut helyezze az eredeti csomagolásba, és feltétlenül csatolja hozzá a megrendelést vagy a számlát. Kérjük, ne felejtse el csatolni az eredeti dokumentumokat, mert ezek nélkül sajnos az áru cseréje nem lehetséges.
A Scentique.hr nem vállal felelősséget a vevővel, illetve az átvevővel szemben a termékekben az áru futárszolgálaton keresztül történő kiszállítása következtében keletkezett kisebb sérülésekért (amennyiben a sérülés vagy kisebb hiba az alapvető tulajdonságokat és használhatóságot nem érinti termék).
A Scentique.hr nem vállal felelősséget a vásárlóért vagy a címzettért, ha a vásárló a terméket nem rendeltetésszerűen használja.
Csomagolás előtt minden terméket részletesen megvizsgálunk, és a Scentique.hr garantálja, hogy minden termék hibátlanul, hibátlanul kerül kiküldésre.
A termék eladó által okozott hibája esetén a vevő csak akkor mondhatja fel a szerződést, ha a szerződés teljesítésére előzetesen megfelelő határidőt adott az eladónak.
7. Kifogás
8. Adatvédelem
A Scentique.hr vállalja az ügyfelek személyes adatainak védelmét azzal, hogy az ügyfelekről kizárólag a kötelezettségeink teljesítéséhez szükséges és alapvető adatokat gyűjti, tájékoztatja az ügyfeleket az összegyűjtött adatok felhasználásáról, rendszeresen lehetőséget ad az ügyfeleknek adataik felhasználásának megválasztására, beleértve annak eldöntését, hogy el akarják-e távolítani nevüket a marketingkampányokhoz használt listákról. Minden felhasználói adatot szigorúan megőrzünk, és csak azoknak az alkalmazottaknak érhetők el, akiknek szükségük van ezekre az adatokra munkájuk elvégzéséhez. A Scentique.hr minden alkalmazottja és üzleti partnere felelős az adatvédelem elveinek tiszteletben tartásáért. A weboldal információkat tartalmaz a Scentique.hr által kínált termékekről és szolgáltatásokról. Az oldalak a cég elektronikus értékesítési pontjaként szolgálnak. A Scentique.hr nem vállal felelősséget az ezeken az oldalakon található információknak a rendeltetési célt meghaladó célokra történő felhasználásából eredő károkért. A Scentique.hr vállalja, hogy maximális biztonsági intézkedéseket alkalmaz az ügyfelek érdekeinek védelme és az esetleges visszaélések megelőzése érdekében. A hitel- és/vagy betéti kártyákkal végzett fizetési tranzakciók védett SSL-protokoll használatával, 128 bites titkosítással történnek, amelyet a világon a pénzügyletek lebonyolításának biztonságos módjának tartanak. A Scentique.hr nem vállal felelősséget olyan visszaélésekért, amelyekről nem állapítható meg, hogy a webáruház rendszerének műszaki-biztonsági meghibásodása vagy a Scentique.hr munkatársainak meghibásodása miatt következtek be. A webáruház oldalain történő regisztrációval Ön megerősíti, hogy az itt közölt felhasználási feltételeket maradéktalanul ismeri és elfogadja.
9. Felhasználói adatok és biztonságuk
A webhelyen belül bizonyos helyeken és bizonyos időpontokban a Scentique.hr a felhasználók személyes adatait gyűjti. Ezeket az adatokat kapcsolattartási és felhasználói nyilvántartási célokra, valamint a webhelylátogatások statisztikai feldolgozására használjuk fel. A Scentique.hr garantálja, hogy az így gyűjtött adatokat nem értékesíti.
Érdeklődés elküldésével, szerződéskötéssel vagy közvetlen kapcsolatfelvétellel a felhasználó önkéntesen hozzáférhetővé teszi adatait, és ezáltal lehetővé teszi azok felhasználását a személyes érdekek védelme érdekében a Scentique.hr-rel szerződött valamennyi vállalkozásban.
A felhasználó személyes adatainak gyűjtése és feldolgozása magában foglalja azok továbbítását harmadik feleknek és cégeknek a Horvát Köztársaságban és külföldön. Harmadik személynek minősül minden olyan természetes személy és kereskedelmi társaság, amely a szerződésben vállalt munka megvalósításához szükséges.
Az adatokat korlátlan ideig tároljuk.
10. Cookie-k használata
A weboldal megfelelő működésének biztosítása érdekében esetenként kis adatfájlokat, úgynevezett cookie-kat tárolunk az Ön eszközein. Így tesz a legtöbb nagy webhely is.
11. Mik azok a sütik?
A cookie egy kisméretű szöveges fájl, amely egy adott webhely meglátogatásakor a számítógépen vagy mobileszközön tárolódik. A cookie-k segítségével a weboldal hosszabb ideig megjegyzi az Ön műveleteit és preferált beállításait (például bejelentkezés, nyelv, betűméret, a kosárban lévő termékek és a megjelenítéshez kapcsolódó egyéb kívánt beállítások), így nem szükséges újra megadni. minden alkalommal, amikor visszatér a webhelyre, vagy amikor böngészi annak különböző oldalait.
A sütik a weboldalról küldött adatok, amelyeket a felhasználó internetes böngészőjében tárol a weboldal böngészése közben. A böngésző a weboldal minden egyes használatával sütiket küld vissza a szervernek, hogy tájékoztassa a weboldalt a felhasználó korábbi tevékenységeiről.
A sütik megbízható mechanizmusként szolgálnak az információk (például bevásárlókosár-termékek) megjegyezésére, vagy más felhasználói tevékenységek rögzítésére (bizonyos linkekre kattintás, bejelentkezés, meglátogatott oldalak stb.).
A Google Analytics a scentique.hr webhelyen a látogatottsági statisztikákba való betekintés céljából használatos, amely lehetővé teszi a látogatottságba való betekintést olyan forrásokból, mint a közösségi hálózatok, e-mailek, hirdetési platformok, webes keresők és egyéb online szolgáltatások és eszközök.
Ha a felhasználó nem kívánja elfogadni a sütik használatát a scentique.hr weboldalon, akkor azokat a weboldal alján megjelenő eszköztár gombjával letilthatja.
A cookie-k letiltása az internetes böngészőkben a http://www.thewindowsclub.com/disable-enable-cookies-internet-explorer linken található utasításokkal lehetséges.
Ha a felhasználó az elfogadást vagy letiltást követően a weboldal eszköztárán keresztül módosítani kívánja a cookie-k használatának beállításait (újra elfogadja vagy blokkolja azokat), akkor ezt először a cookie-k törlésével teheti meg internetes böngészőjében (erről bővebben a https://www.lifewire.com/how-to-delete-cookies-2617981 címen), ami után a www.silkfactory.hr weboldal következő látogatásakor ismét megjelenik az információkat és a cookie-kat tartalmazó eszköztár.
12. Hogyan szabályozzák a sütiket?
A cookie-kat tetszés szerint szabályozhatja és/vagy törölheti. További információt az aboutcookies.org oldalon talál. Törölheti a számítógépén már tárolt összes cookie-t, és a legtöbb böngésző beállításai lehetővé teszik a cookie-k tárolásának letiltását. Ha letiltja a cookie-kat, előfordulhat, hogy minden alkalommal manuálisan módosítania kell bizonyos beállításokat, amikor felkeresi a webhelyet, és előfordulhat, hogy bizonyos szolgáltatások és funkciók nem lesznek elérhetők.